國網寶雞供電公司：跑出電力快速接電“加速度”

為了更好地滿足廣大客戶的用電需求，提升電力服務質量，2024年3月15日，國網寶雞供電公司在本部及所屬縣區公司成立業擴聯合服務中心，拉開了寶雞電力創新機制、自我革新、為民服務在行動的帷幕。

打好“服務牌”，首創“五快”優質服務。2024年以來，國網寶雞供電公司積極整合資源優勢，推進業務集約化管理。大力開展提質、提速行動，推行辦電“五快”（受理快、聯動快、勘察快、實施快、帶電快）服務新模式，按照優先保障、優化流程、優選方案、優質服務原則，不斷優化現有電網負荷配置，建立快速反應機制，橫向聯動各職能部室，切實滿足客戶用電需求，成功實現了業擴報裝提速增效。同時，落實“預約、回訪、監督”動態跟蹤機制，開展全業務回訪，實時掌控客戶報裝接電處理進度和質量，對超時流程、處理不當、回訪不滿意等問題及時前置處置，對全渠道服務問題開展全方位監控及預警。

截至2024年12月底，寶雞地區98個重點項目已全部完成跟蹤對接（續建項目39個，新建項目59個），65個項目已申請正式用電，其中30個項目已投運。對于暫無用電需求未申請報裝的項目，公司會持續做好客戶的跟蹤、對接，及時了解其用電需求變化情況，持續開展項目跟蹤對接，協調解決客戶涉電需求，優化聯動快速帶電流程，做好重點項目的供電協同保障。

掛好“升級檔”，部署“1311”工作法。2024年5月以來，寶雞地區充電樁意見工單增多，充電樁報裝需求增長3倍，為滿足客戶對充電樁用電的迫切需求，公司圍繞提供超越客戶期望的服務目標，探索制定報裝服務“1311一戶一平臺”（明確一個服務目標、落實“三零”工作標準、建立一個響應平臺、形成一個響應規則）黏性工作法。

業擴工作人員以客戶辦電“舒心、放心”為服務目標，客戶遞交申請后，業擴工作人員就開始創建包含營銷、生產等專業人員的微信群，憑借微信群這一響應平臺，為客戶辦理用電業務提供全程公開、透明服務。目前，“1311一戶一平臺”黏性工作法已在寶雞居民充電樁項目中全面推廣，共計建群3329個，建立平臺2607個，好評率100%，此外，還保持了電動汽車服務“零”意見、業擴辦理環節“零”投訴的好成績。

未來，國網寶雞供電公司將繼續秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，不斷創新服務機制，提升服務質量，為廣大客戶提供更加優質、高效的電力服務。