國網鎮坪縣供電公司：優化服務解民憂 把溫暖與便利送到群眾身邊

“沒想到一個電話，你們就來家里幫我繳了電費，真是太感謝了！”近日，鎮坪縣曾家鎮桃花村的獨居老人李奶奶給國網鎮坪縣供電公司打來電話，說要來繳電費，公司了解到老人行動不便，就派工作人員上門服務，用“網上國網APP”幫老人完成繳費，老人感激不已。

今年以來，國網鎮坪縣供電公司以黨建“七抓”工程為引擎，創新開展“黨員身邊無意見”活動，通過黨員帶頭、機制創新、精準服務，推動群眾用電訴求“件件有回音、事事有著落”，將黨員先鋒模范作用轉化為解決群眾用電困擾的“金鑰匙”，不斷優化服務，把溫暖與便利送到群眾身邊。

“城關供電所嗎？我家最近電壓不穩，電飯鍋都煮不熟飯，能看看嗎？”一大早，國網鎮坪縣供電公司城關供電所微信群就收到居民的這樣一條消息。隨即，該供電所立刻組織工作人員前往現場排查，更換絕緣層老化出線，使他家的廚房很快恢復正常用電。臺區“黨員監督崗”工作人員將此次訴求登記在“紅黃藍”臺賬中，并標注“回復及時、解決高效”。

立足強化責任落實，國網鎮坪縣供電公司黨支部將黨建“七抓”工程貫穿“黨員身邊無意見”活動全過程，公司領導班子帶頭簽訂責任狀，廣大黨員積極認領407個“小紅帽微信群”及防外破工作群，擔任“黨員監督服務崗”，聚焦“三個是否”，做好“線上電保姆”，讓黨員成為解決群眾用電問題的“主力軍”。

著眼于成就“滿意清單”，國網鎮坪縣供電公司遵循“四必清”標準，即臺區情況清、客戶需求清、設備狀態清、應急方案清，把“問題地圖”當作服務民生的關鍵工具。在這張“問題地圖”上，低電壓臺區、老舊線路以及小微企業等重點客戶都被清晰標注，確保問題能被及時發現并解決。同時，公司將微信群管理質效和包抓臺區工單滿意度納入考核體系，黨員累計積分直接與月度之星評比、黨員評優掛鉤，通過每季度組織優秀“紅黃藍”臺賬評選活動，激勵黨員不斷提升服務質量，推動服務從“問題地圖”逐步轉變為群眾的“滿意清單”。

此外，聚焦特殊群體和重點領域，國網鎮坪縣供電公司還組織黨員干部每周帶隊深入企業、醫院、學校等高壓用戶，開展專項“大走訪”行動，收集用電需求，推行“未訴先辦”，形成“主動問需、快速響應、精準施策”的標準化服務流程，架起服務群眾的“連心橋”。

下一步，國網鎮坪縣供電公司將持續以“黨建七抓”工程為指引，按照“黨員身邊無意見”行動準則，堅持“雙滿意”工作導向，在服務民生的道路上不斷前行，續寫“人民電業為人民”的嶄新篇章。

（羅華杰 祁冰）